Política de Privacidad
Responsable: Agente de Cambio Panora Exchange
Vigente desde: 2025-08-22
Esta Política de Privacidad explica cómo Agente de Cambio Panora Exchange ("nosotros", "nuestro") trata los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestro bot de WhatsApp para gestionar transacciones (por ejemplo: cambio de divisas, envíos a cuentas bancarias, coordinación de mensajería, etc.). Al utilizar el servicio, aceptas las prácticas descritas a continuación.
1. Propósito
Proveer y operar un canal conversacional vía WhatsApp para que los clientes puedan solicitar y gestionar transacciones de manera rápida y segura, manteniendo estándares de confidencialidad y cumplimiento normativo aplicables.
2. Datos que recolectamos
- Identificadores: nombre completo, número de WhatsApp, documento de identidad (si lo exige la regulación), firma o confirmaciones expresas en el chat.
- Datos transaccionales: tipo de operación (cambio, remesa, depósito), monto, moneda, tasa de cambio, método de pago/recepción, cuentas destino, ruta o mensajero asignado, notas y comentarios.
- Datos técnicos y metadatos: fecha y hora de los mensajes, etiquetas del flujo conversacional, estado de entrega/lectura, y, cuando corresponda, la información mínima para prevenir fraude y cumplir AML/KYC.
3. Finalidades del tratamiento
- Registrar y procesar solicitudes de transacción realizadas por WhatsApp.
- Verificar identidad y prevenir fraude (incluyendo controles AML/KYC cuando apliquen).
- Comunicar estatus, confirmaciones y soporte al cliente.
- Mejorar la calidad del servicio y entrenar sistemas conversacionales.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
4. Bases legales
Dependiendo de la jurisdicción, tratamos datos con base en: (i) la ejecución de un contrato o medidas precontractuales a petición del usuario; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, prevención de lavado de activos); (iii) nuestro interés legítimo en operar y mejorar el servicio; y/o (iv) el consentimiento del usuario cuando sea requerido por la ley.
5. Fuentes de obtención
Los datos provienen principalmente de la interacción del usuario con el bot en WhatsApp. En algunos casos, podemos recibir datos de terceros necesarios para ejecutar la operación (por ejemplo, bancos, pasarelas de pago o proveedores de verificación de identidad) siempre que exista una base legal para ello.
6. Compartición con terceros
- WhatsApp / Meta Platforms: el canal de comunicación se presta a través de WhatsApp; el tratamiento se realiza conforme a sus términos y políticas.
- Proveedores que operan por cuenta nuestra: hospedaje, mensajería, procesamiento de pagos, custodia de bases de datos, analítica y verificación.
- Autoridades: cuando la ley lo exige o para defender derechos legales.
No vendemos datos personales.
7. Plazos de conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para prestar el servicio, atender responsabilidades contractuales y cumplir con plazos legales/regulatorios aplicables. Pasado ese tiempo, aplicamos medidas de eliminación o anonimización seguras.
8. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, registros de auditoría y segregación de funciones). Ningún sistema es 100% infalible; sin embargo, nos esforzamos por proteger tus datos de accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.
9. Derechos de los titulares
Según la normativa aplicable, puedes ejercer derechos como acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición y supresión, así como revocar tu consentimiento cuando proceda. Para ejercerlos, contáctanos a través de los medios indicados en la sección de contacto.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar fuera de tu país. En tales casos, adoptamos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a los estándares legales aplicables y los contratos con dichos proveedores.
11. Menores de edad
El servicio está destinado a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos oportunamente.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las modificaciones.
14. Contacto
Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
- Empresa: Agente de Cambio Panora Exchange
- Correo: info@panora.do
- Teléfono: 809-971-4560
- Dirección: C. Del Sol 71, Santiago de los Caballeros